姓名：林阿菘先生
職稱：天喜VIP旅遊部猛將(經理)
決賽作品：2006年TW人壽600人
日本東京5日之旅
預計時間：2006.12

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動輒數百人數千人的獎勵旅遊性質，與個別報名參團貴賓的特性，是截然不同的類型。獎勵旅遊，是典型的商品團購例子，必須講求規格化與一致性以利團隊


順暢進行。阿崧所參與的TW人壽競標過程，就是將產品規格化的最高聖手。值得一提的是，TW的競賽方式，完全比照大型球賽或選美比賽般，採初選、複賽與決賽制。初選由評審團，挑選業界與民間口碑與評價最佳的5家以上旅行社，參與提案簡報，再從中篩選3家條件符合的旅行社，會同TW人壽，一同前往目的地，探勘行程與飯店餐飲的利基點。箇中入圍的3家，在同一時空，必須保持既彼此競爭較勁，又互相學習，卻又不失君子之爭的開放心胸。探勘回來後，評審團會將三家的優點蒐集總匯起來，重新再以最符合需求的理想境界，規劃出新的旅遊新規格，接著重點來了！進入決賽的三家競標旅行社開始報價出估價的細節，可不要以為是價格標，就以超出行情的低價或空泛的內容呼攏過去喔！若價格過低，評審團會立刻質疑品質的優劣；若價格過高，也會被請去約談。天喜在近幾年，都能在決賽關鍵時刻勝出的原因，就是無論在服務精萃和企劃創意上，都能高出TW人壽產品標準規格化、與品質優質化的最大公約數。尤其天喜獨特和風服務與視賓如親的家人情懷，從出發到回家，一以貫之，決不鬆懈、全神貫注的溫馨照料呵護；以及導遊的熱忱和專業表現加上95分以上貴賓滿意度的超高成績，都是天喜在無形中加分的致勝關鍵喔！也是天喜永續經營的文化精神所在！

天喜T/S導遊長　駱錦修 先生(左後二) 資深導遊　蘇長榮 先生(右一)林東賢 先生(左一) 與日本傳統樂曲三味線琴師 討論晚宴表演內容 ，不斷綵排

姓名：林佩君 小姐
職稱：喜達VIP海外部女將(副理)
代表作品：2006第一保代澳洲榮耀之旅
出發日期：2006.10.04及2006.10.06

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佩君承辦第一保代的澳洲之旅由於出發日期遇到中秋節及雙十節兩個大假在機位取得上十分的不容易，所幸天喜只是由業務連環call江醫師親自來天喜總部的電話邀約時間，江醫師總是抽不出空前來。讓急性子的郭總裁一直緊盯著業務數10次，務必請江醫師抽時間大駕光臨，一方面郭總裁希望江醫生能親眼看到天喜的日式和風辦公情境，和體貼溫婉的御禮；一方面當面溝通，更顯天喜的專業素質和無限的誠意！只是業務屢次傳來消息說找不到人，讓郭總裁更是急切到要開始動怒修理人的地步！這時已經快要被逼急到跳牆的業務，乾脆採取閃躲的隱身術，免得被郭總裁狂唸永遠認為服務業必須懂得人心、只要用對方法、把握重點，切入內心，天下無難事，只怕有心人的郭總裁，乾脆和智囊團打賭，只要他撥電話，保證找得到江醫師！而且馬上可以約時間，就在大家屏息以待，靜默到地上掉一根針都聽到的地步，電話接通了！郭總裁以特有的溫文有禮的語氣，兩三下就與江醫師敲定見面的時間了。現場智囊團，立即響起佩服的如雷掌聲！
堅強服務團隊的通力合作，能及早就準備因應措施與恰妥航空公司的機位作業了。只是其間，由於參團踴躍，後續報名不斷增加，團體人數的統計上，可謂朝令夕改，必須隨時變更及調整機位部份，加上那是熱門的連續假期，在這樣的大日子裡，機位該如何才能再多出來呢？！秉持〝勤奮和努力是成功的不二秘笈〞，那段時間佩君幾乎是24小時與航空公司熱線聯絡，為的就是能盡可能達到客人的期望。還好憑著天喜堅強的實力與航公司名列前茅的送客量和良好的互動，加上機位天后...首席總經理游翔儀小姐的運籌帷幄，最後機位部份總算都處理妥當。
一波已平一波又起，沒想到原先提供給第一保代的晚宴場地，是在雪梨的遊輪上，可是考慮到晚宴時，既要辦慶功宴，又有精采的歌舞秀表演，主辦單位突然想到最好能有一個階梯式的會議廳，這樣就更有層次感和遼闊感。於是喜達VIP海外部銜命，必須在最短時間內，找出另一個符合第一保代最新需求的會議場地，又讓佩君日以繼夜，不斷地跟澳洲當地通了多少通長途電話了，由於當地處事風格與喜達有很大的不同加上所能找到的資源有限，要臨時找出容納１００人左右的會議場地，又得符合貴賓要階梯式的需求，真的是難上加難啊！所幸最後皇天不負苦心人，在努力了一個星期的尋覓後，終於找到了一間在大學裡的會議場地，佩君馬上請澳洲當地提供詳細會議場地的資料，立刻向貴賓的總經理報告，總算皆大歡喜同意了。這項臨機應變的經驗值，也讓佩君學習到危機處裡態度，對日後服務更大型的團隊，絕對是充滿信心的加分效果喔！

姓名：張雅琪 小姐
職稱：天喜VIP旅遊部要角(經理)
代表作品：2006台大EMBA日本之旅
出發日期：2006/10/04

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您知道被郭總裁又急又快的高揚聲音，當場機會教育、當頭被劈的滋味嗎？您知道已經迫在眉梢，卻還沒敲定行程和日期的無奈嗎？雅琪的經驗值分享，就是這麼充滿曲折與不確定性的甘苦談。話說集各方頭角崢嶸的精英於一堂的台大EMBA畢業旅行，從2006年4月就開始有構思雛型了。只是雖然目標一致指向日本，卻東西南北、大城小鎮始終沒有定案。舉凡關東、關西、九州、北海道、道東、道南...雅琪都提供完整資料，卻引來更多的眾說紛紜，意見更加分歧。最後決議參考上屆學長的行程再加上新的元素進去，才總算塵埃落定。
但時間已然屆臨暑假了。日期方面又開始無法達到共識，就又延到8月底但是日理萬機的學員們，有很多人又無法抽出時間，只得再延到10月4日出發但是正好卡到日本連休假和中國10天的休假日，在飯店的取得上極為棘手與困難；當郭總裁看到EMBA的案子，居然從4月到9月都還沒搞定，而且雅琪在這段期間，小疏忽了緊急狀況，沒向高階主管求救請求支援，又沒有及時回報戰況的急迫性，眼看出發日期又是日本飯店旺季，郭總裁大發雷霆，怒斥團隊為何不能及早備案因應？
在郭總裁親自出馬指導方向並與日本飯店方面協調，清出足夠的飯店後，最後總算如願取得熱海百萬石、伊豆半島花吹雪、輕井澤1103與東京市區最熱門的六本木大飯店等最頂級的溫泉旅館及五星級經典飯店。總歸一句話，從這個經驗值可以學到，凡是主動建議，才能統籌紛說，取得主導權，而態度讓人專業不讓人的領導統御主見，更是VIP旅遊部每位將領，在未來服務大型獎勵旅遊團，必備的特訓和膽識勇氣！